Información sobre la política de cancelación/devolución

1. Derecho a cancelar su compra

Usted tiene derecho a cancelar su compra dentro de un plazo de 14 días desde que realizó la compra.

2. Plazo de cancelación

El plazo de cancelación expirará a los 14 días después de realizada la compra.

3. Notificación

Para ejercer el derecho de cancelación, usted deberá notificar la razón por la que necesita cancelar su compra a través de nuestro correo [email protected]

4. Cumplimiento del plazo de cancelación

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que la notificación se envíe antes de que venza el plazo de cancelación.

5. Consecuencias de la cancelación

Al momento de cancelar, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (si es el caso) de manera inmediata y a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que nos informe su decisión de cancelar su compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted haya empleado para la transacción inicial, salvo que acordemos otra forma de reembolso con usted de manera expresa. 

6. Derecho de retención

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes que desea devolvernos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de dichos bienes, según qué condición se cumpla primero.

7. Devolución de la mercancía

Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días calendario a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de cancelar la compra. Se considerará que se ha cumplido con el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que dicho plazo haya concluido.

8. Coste de la devolución de la mercancía

Usted deberá hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes.

9. Compensación en caso de la disminución del valor de los bienes

Si los bienes una vez recibidos por nosotros, después de la devolución respectiva, se encuentran en mal estado y diferente a como se entregaron, no se efectuará el reembolso de su dinero. Solo se hará en el caso en que los bienes estén en las mismas condiciones en la que se entregaron, las cuales tendrán que ser notificadas al momento de querer hacer la devolución y la cancelación de la compra.